Интеграция с CRM — автоматизация CRM с Битрикс 24 и MANGO OFFICE
Сегодня компании используют десятки облачных сервисов и бизнес-приложений для работы с клиентами: CRM-системы, helpdesk, онлайн-кассы, маркетинговые платформы и внутренние чаты. В результате важная информация рассредоточена – данные о клиентах, история общения, действия менеджеров оказываются в разных интерфейсах. Это замедляет работу, снижает качество обслуживания и мешает выстраивать эффективные бизнес-процессы.
Интеграция с CRM становится обязательным шагом для тех, кто хочет навести порядок в коммуникациях и объединить все каналы в одной точке входа. Решения MANGO OFFICE позволяют легко подключать телефонию, кассы и другие цифровые сервисы к вашей CRM, включая популярные облачные платформы вроде Битрикс24.
Битрикс24 – один из самых популярных CRM-сервисов на российском рынке. Благодаря широким возможностям настройки, встроенным инструментам телефонии и аналитике, интеграция с Битрикс24 позволяет не только упростить работу с клиентами, но и полностью автоматизировать рутинные операции. Это особенно важно для компаний, которым важно быстро реагировать, настраивать процессы под себя, контролировать каждый этап взаимодействия.
Интеграция с CRM становится обязательным шагом для тех, кто хочет навести порядок в коммуникациях и объединить все каналы в одной точке входа. Решения MANGO OFFICE позволяют легко подключать телефонию, кассы и другие цифровые сервисы к вашей CRM, включая популярные облачные платформы вроде Битрикс24.
Битрикс24 – один из самых популярных CRM-сервисов на российском рынке. Благодаря широким возможностям настройки, встроенным инструментам телефонии и аналитике, интеграция с Битрикс24 позволяет не только упростить работу с клиентами, но и полностью автоматизировать рутинные операции. Это особенно важно для компаний, которым важно быстро реагировать, настраивать процессы под себя, контролировать каждый этап взаимодействия.
Почему интеграция важна?
Интеграция с системой управления взаимоотношения с клиентами – это не просто удобный способ объединить сервисы, а стратегический шаг к выстраиванию эффективной и автоматизированной работы с клиентами. Без единой системы данные теряются, сотрудники дублируют действия, а отделы работают несогласованно.
Интеграция MANGO OFFICE с вашей CRM устраняет разрозненность процессов: звонки, заявки, сообщения, записи разговоров – все фиксируется в одном интерфейсе. Это ускоряет реакцию на запрос клиента, повышает контроль, уменьшает ручной труд и снижает количество ошибок.
Интеграция с Битрикс 24 дает следующие результаты:
Интеграция MANGO OFFICE с вашей CRM устраняет разрозненность процессов: звонки, заявки, сообщения, записи разговоров – все фиксируется в одном интерфейсе. Это ускоряет реакцию на запрос клиента, повышает контроль, уменьшает ручной труд и снижает количество ошибок.
Интеграция с Битрикс 24 дает следующие результаты:
- 54% компаний экономят время сотрудников благодаря интеграции сервисов;
- 39% фиксируют снижение затрат на обслуживание клиентов и технические ресурсы;
- 34% увеличивают выручку за счет ускорения сделок и лучшего контроля воронки;
- 33% повышают стандарты обслуживания и уровень клиентской лояльности;
- 30% отмечают улучшение процессов продаж и сервисного взаимодействия.
Преимущества интеграции в Bitrix24
Интеграция MANGO OFFICE с Битрикс24 позволяет раскрыть весь потенциал обеих систем без настроек и разработки. Ключевые преимущества их объединения:
- Полная синхронизация с карточкой клиента. Все звонки, обращения и действия фиксируются в системе;
- Автоматическое создание лидов и сделок. Новые обращения автоматически превращаются в лиды;
- Единая точка входа для работы. Менеджер работает в одном окне: и телефония, и CRM, и задачи доступны в интерфейсе Битрикс24;
- Контроль и аналитика звонков. Интеграция позволяет отслеживать количество вызовов, длительность разговоров, качество обработки заявок;
- Разграничение прав и ролей в работе с клиентами. Вы можете настраивать, кто из сотрудников видит те или иные звонки, записи и карточки.
ПРОГРАММА ДЛЯ КУРЬЕРА ИЛИ ВЫЕЗДНОГО СОТРУДНИКА
- Работает с маркировкой в заказеМаркировка передается в заказе, сверяется с данными в заказе или считывается DataMatrix при продаже товара через камеру телефона1
- Чеки через любую кассуПо последним правкам в законе 54-ФЗ, при оффлайн оплате можно выдавать чек через облачную кассу, подключенную к сайту2
- Принимает карты по QR-кодуБазовая функциональность приложения с оплатой по QR коду без дополнительного банковского оборудования3
ЧЕКИ ФОРМИРУЕТ ОДНА ОБЛАЧНАЯ КАССА В ПОЛНОМ СООТВЕТСТВИИ 54-ФЗ, НАША ИЛИ ДРУГАЯ КАССА - НЕВАЖНО
Использование облачных касс курьерами официально разрешены законом 54-ФЗ. При этом бумажный чек клиенту выдавать не требуется. Достаточно в приложение сформировать QR-код и показать клиенту
-
Этот вариант облачной кассы отличается тем, что фискализацию и процесс выдачи чека вы получаете, как услугу. Например, как хостинг для сайта или отправка смс на телефоне.
-
Более бюджетный вариант выдачи чека, когда касса подключается к нашему сервису с помощью специальной программы. Оплата происходит только за это ПО.
-
Чтобы воспользоваться нашими решениями можно подключить другие сервисы облачной фискализации. -
Расширьте возможности CRM
Интеграция MANGO OFFICE с CRM-системой – это не просто добавление телефонии в интерфейс. Это возможность превратить CRM в универсальный центр управления коммуникациями. Ключевые функции, которые расширяют возможности CRM:
Большим плюсом стоит отметить автоматическую передачу данных о звонках. Записи разговоров, длительность, время и результат общения сохраняются в CRM. Все это доступно для анализа и контроля, что помогает оценивать работу сотрудников.
- Всплывающее окно с информацией о клиенте. При входящем звонке менеджер моментально видит карточку клиента;
- Звонок в один клик. Не нужно набирать номер вручную. Звонки совершаются прямо из CRM – через IP-телефонию, мобильное устройство или веб-клиент;
- Умное распределение звонков. Система самостоятельно направляет клиента к персональному менеджеру, с которым он уже общался.
Большим плюсом стоит отметить автоматическую передачу данных о звонках. Записи разговоров, длительность, время и результат общения сохраняются в CRM. Все это доступно для анализа и контроля, что помогает оценивать работу сотрудников.
Автоматизация касс и телефонии в Bitrix24
Bitrix24 поддерживает не только продажи, но и прием платежей (онлайн-касса) и телефонию, объединяя ключевые бизнес-функции в едином интерфейсе. Совместная работа IP-телефонии и онлайн-касс позволяет автоматизировать весь путь клиента.
Интеграция MANGO OFFICE с Bitrix24 в этой части позволяет добиться полного контроля над процессами:
Благодаря таким возможностям Bitrix24 и MANGO OFFICE становятся комплексным решением, которое сокращает ручной труд, уменьшает нагрузку на персонал.
Интеграция MANGO OFFICE с Bitrix24 в этой части позволяет добиться полного контроля над процессами:
- Прием платежей через онлайн-кассы. Поддержка интеграции с фискальными регистраторами (например, Екомкасса) позволяет принимать оплату прямо в CRM;
- Фискализация чеков в CRM. Автоматическая генерация чеков и их передача в налоговую службу осуществляется из карточки сделки;
- Связка телефонии с кассами. После разговора с клиентом можно сразу перейти к приему оплаты, к выдаче чека;
- Упрощенная работа с кассами на выезде. Благодаря облачному решению система работает даже для курьеров и выездных сотрудников.
Благодаря таким возможностям Bitrix24 и MANGO OFFICE становятся комплексным решением, которое сокращает ручной труд, уменьшает нагрузку на персонал.
Остальные плюсы
Интеграция с Bitrix24 охватывает гораздо больше, чем телефонию и прием платежей. Это полноценная автоматизация бизнес-процессов с акцентом на удобство, скорость и точность.
Дополнительные возможности, которые особенно полезны при ежедневной работе:
Все эти функции усиливают контроль над продажами и коммуникациями, делают работу с клиентами системной, прозрачной.
Дополнительные возможности, которые особенно полезны при ежедневной работе:
- Встроенный SMS-сервис. Позволяет настраивать напоминания, уведомления и маркетинговые рассылки прямо из интерфейса CRM, без использования сторонних сервисов;
- Оценка эффективности рекламы и продаж. Коллтрекинг, связанный с CRM, помогает анализировать, какие каналы приводят клиентов и какие этапы воронки требуют доработки;
- Гибкая настройка интерфейса. Каждая компания может адаптировать CRM под свои процессы – от полей в карточках до бизнес-логики обработки заявок.
Все эти функции усиливают контроль над продажами и коммуникациями, делают работу с клиентами системной, прозрачной.
Простое подключение и поддержка
Во многих компаниях внедрение CRM превращается в долгий и затратный проект: требуется помощь программистов, чтение инструкций, привлечение сторонних интеграторов, а также нужна настройка каждой мелочи вручную. В случае с MANGO OFFICE все проще.
Сервис предлагает более 300 готовых интеграций с популярными CRM, включая Bitrix24, не требует сложной технической подготовки. Подключение занимает считанные минуты, а при необходимости возможна глубокая доработка через API.
Что делает MANGO OFFICE удобным решением:
Сервис предлагает более 300 готовых интеграций с популярными CRM, включая Bitrix24, не требует сложной технической подготовки. Подключение занимает считанные минуты, а при необходимости возможна глубокая доработка через API.
Что делает MANGO OFFICE удобным решением:
- Быстрый старт без программистов. Выбираете нужную CRM и начинаете работать, без написания кода;
- Вебхуки для простых сценариев. Позволяют настраивать базовые автоматизации без сложной логики;
- Полноценный API для тонкой настройки. Подходит для компаний с нетиповыми бизнес-процессами и высокими требованиями;
- Внедрение «под ключ». Специалисты помогут с настройкой, интеграцией, тестированием и запуском;
- Обучение и поддержка. Проводим инструктаж, готовим обучающие материалы и консультируем сотрудников.
Интеграция Битрикс24
Интеграция MANGO OFFICE с Битрикс24 позволяет не просто подключать телефонию и кассы, но и полностью настраивать бизнес-процессы под задачи вашей компании. Это удобный способ объединить коммуникации, продажи, документооборот и аналитику в одной системе.
Преимущества такой интеграции:
Интеграция Битрикс 24 с MANGO OFFICE – это надежная связка, позволяющая построить единую цифровую среду управления бизнесом.
Преимущества такой интеграции:
- Гибкая настройка процессов. Вы сами определяете, как будут обрабатываться звонки, заявки, платежи и задачи внутри CRM;
- Автоматизация работы с клиентами. Контакты, сделки, обращения – все фиксируется и обрабатывается автоматически;
- Интеграция с телефонией и кассами. Работа с онлайн-кассами (в том числе Екомкасса) и IP-АТС доступна прямо в CRM;
- Поддержка маркетинга и аналитики. Сервисы рассылок, коллтрекинг и статистика встроены в систему.
Интеграция Битрикс 24 с MANGO OFFICE – это надежная связка, позволяющая построить единую цифровую среду управления бизнесом.
Что входит в экосистему
В связке с MANGO OFFICE экосистема Bitrix24 превращается в мощный инструмент управления бизнесом. В нее входят:
Такая экосистема обеспечивает контроль, прозрачность и эффективность всех процессов – от первого звонка до финального расчета. Все работает как единое целое, а не как разрозненные сервисы.
- Телефония и виртуальные номера. Подключение облачной АТС, настройка входящих, исходящих звонков, запись разговоров, история общения;
- Контакт-центр, омниканальность. Объединение всех каналов коммуникации: звонков, email, мессенджеров (Telegram, VK, Авито) и веб-чата на сайте;
- Коллтрекинг и аналитика. Поддержка статического и динамического коллтрекинга позволяет точно отслеживать эффективность рекламы;
- Онлайн-кассы и прием платежей в CRM. Интеграция онлайн-касс (включая Екомкасса) с возможностью автоматической фискализации чеков прямо в CRM;
- Голосовые технологии. Речевая аналитика, голосовые роботы, автоинформаторы и многоуровневое IVR;
- Корпоративный софтфон Mango Talker. Простая связь между сотрудниками и клиентами через браузер или мобильное приложение;
- Аналитика и отчетность. Настройка пользовательских дашбордов, оценка работы сотрудников, загрузки каналов, скорости реакции, других KPI.
Такая экосистема обеспечивает контроль, прозрачность и эффективность всех процессов – от первого звонка до финального расчета. Все работает как единое целое, а не как разрозненные сервисы.
ПЛАТЕЖИ ПО СБП СО СТАВКОЙ ОТ 0,4%
Готовые интеграции с эквайрингами и СБП прям в приложении курьера. 10+ готовых интеграций, которые подключаются за 1 минуту в личном кабинете. Можно оплатить свободный чек или заказ прямо из телефона.
Демонстрация оплаты заказа по QR-коду
Курьер формирует ссылку для оплаты через интернет-эквайринг
Оплата через NFC
soft pos решение с бесшовной интеграции с 2can
ПРИНИМАЙТЕ КАРТЫ ЧЕРЕЗ NFC
Технология SoftPOS стала прорывным платежным решением для бизнеса, с ней можно принимать безналичные платежи на смартфоне или планшете и не нужно покупать или платить за аренду терминалов и ридеров.
ДВА ШАГА К ЭКОНОМИИ НА КАССАХ
сроки подключения от 2-х часов до 2-х дней
- Шаг 1: Подключите кассуПОДОБРАТЬ КАССУЕсли кассы еще нет, вы сможете арендовать нашу облачную кассу или подключить свою. Мы поддерживаем интеграции с мобильными и другими облачными кассами.
- Шаг 2: Скачайте приложениеСКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕПриложением опубликовано на Google Play и его можно протестировать на своем смартфоне. У менеджера можно запросить демо-доступ к кассе для формирования чека